Veelgestelde vragen

1. Betalen

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

Je kunt bij ons veilig en gemakkelijk betalen via:

iDEAL
Applepay
Bancontact
Klarna
Creditcard (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Hoe werkt betaling via iDEAL?

Met iDEAL betaal je direct via jouw eigen bankomgeving, op de vertrouwde en beveiligde manier van je eigen bank.

Hoe werkt betaling met een creditcard?

Bij betaling met een creditcard vul je de volgende gegevens in:

Naam kaarthouder
Kaartnummer
Vervaldatum
CVC-code (achterzijde kaart)

Je betaling wordt direct geautoriseerd. Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer je bestelling verzonden is. Wij maken gebruik van SSL-beveiliging, waardoor jouw gegevens versleuteld zijn.

2. Veilig betalen

Is winkelen bij Bonq veilig?

Ja. Onze website is volledig beveiligd met SSL-encryptie, wat betekent dat jouw persoonlijke gegevens versleuteld worden verzonden. We voldoen aan de geldende privacywetgeving (AVG). Jouw gegevens worden nooit zonder toestemming aan derden verstrekt.

3. Bestellen

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail met alle details.

Wat als ik problemen heb met betalen?

Probeer eerst je browsergeschiedenis te wissen en opnieuw te proberen. Mocht het probleem aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice via info@bonq.store.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bij annulering vóór verzending kan de consument de bestelling kosteloos annuleren. Indien het pakket reeds is verzonden, geldt de reguliere retourprocedure na ontvangst.

4. Levering

Wat is de levertijd?

De geschatte levertijd bedraagt 5 tot 15 werkdagen.

Verzending vindt plaats van maandag tot en met vrijdag.

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door externe factoren zoals weersomstandigheden, douaneprocedures of transportproblemen.

De totale levertijd bedraagt in de regel 6 tot 17 werkdagen vanaf het moment van bestelling.

Je ontvangt een track & trace-link zodra je bestelling verzonden is. Houd rekening met mogelijke vertragingen bij internationale zendingen of douaneprocessen.

5. Retourneren & Herroepingsrecht

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Voorwaarden:

Het product is ongebruikt en in originele staat.
Je bent verantwoordelijk voor de retourkosten (tenzij het product defect of verkeerd geleverd is).

Na ontvangst van de retourzending krijg je het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Lees meer op onze retour en terugbetalingsbeleid

6. Garantie & Service

Wat als mijn product defect is?

Meld een gebrek binnen 48 uur via info@bonq.store.
Wij beoordelen of het gebrek binnen de garantie valt. In dat geval herstellen of vervangen wij het product kosteloos, of bieden we een alternatief of terugbetaling.

Wat valt niet onder garantie?

Schade door verkeerd gebruik of gebrek aan onderhoud
Bewerkte of geopende producten
Schade aan horlogeonderdelen zoals glas, band, kroon/stift of batterij

De wettelijke garantie blijft altijd van kracht. Je mag verwachten dat een product doet wat je ervan mag verwachten.

7. Contact

Voor vragen over je bestelling, betaling, levering of garantie:

Bedrijfsgegevens
Website: www.bonq.store
Bedrijfsnaam: Bonq
Adres: Keurenplein 41, Amsterdam, Noord-Holland, 1069CD, Nederland
E-mail: info@bonq.store
Contactformulier: Klik hier
Telefoonnummer: +31 6 57945480
KVK nummer: 75771535
BTW nummer: NL002098452B02
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00