VERZENDBELEID
VERZENDBELEID – BONQ
Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via www.bonq.store.
Doel van dit verzendbeleid
BONQ streeft naar een duidelijk en transparant verzendproces zodat klanten weten waar zij aan toe zijn bij het plaatsen van een bestelling.
Verzendgebieden
BONQ verzendt bestellingen binnen Nederland en België.
Verzendkosten
BONQ biedt gratis verzending aan bij bestellingen boven 25 euro. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten 2,95 euro.
Alle verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Er worden geen verborgen kosten in rekening gebracht.
Cut-off tijd
Bestellingen die vóór 22:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese Tijd (Amsterdam) worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen die na 22:00 uur worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 2 werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
Levertijd
De geschatte levertijd bedraagt 5 tot 15 werkdagen na verwerking van de bestelling. Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door externe factoren zoals drukte bij vervoerders, weersomstandigheden of douaneprocedures.
Indien een levering aanzienlijk vertraagd is, neemt BONQ contact op met de klant. Als een bestelling niet binnen een redelijke termijn geleverd kan worden, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen.
Verzendpartners
BONQ werkt met professionele vervoerders zoals DHL, PostNL en FedEx. De keuze van vervoerder kan per zending verschillen.
Track en trace
Na verzending ontvangt de klant een e-mail met verzendinformatie. Indien beschikbaar wordt een trackingnummer verstrekt waarmee de zending gevolgd kan worden via de website van de vervoerder.
Risico tijdens verzending
Het risico van verlies of beschadiging van producten blijft bij BONQ tot het moment dat de bestelling is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.
Beschadigde of ontbrekende artikelen
Indien een bestelling beschadigd aankomt of er artikelen ontbreken, verzoeken wij de klant zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, contact met ons op te nemen via info@bonq.store. BONQ zal in dat geval zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Niet ontvangen bestelling
Indien een bestelling niet is ontvangen, start BONQ een onderzoek bij de vervoerder. Indien de zending als verloren wordt beschouwd, biedt BONQ een vervangend product of een volledige terugbetaling aan.
Contact
Voor vragen over verzending en levering kun je contact opnemen via
Bedrijfsnaam: BONQ
Website: www.bonq.store
E-mail: info@bonq.store
Contactformulier: Klik hier
Telefoon: +31 6 57945480
Adres: Keurenplein 41, Amsterdam, Noord-Holland, 1069CD, Nederland
KvK nummer: 75771535
BTW nummer: NL002098452B02
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00