Retour- en Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – BONQ

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via www.bonq.store.

Toepassingsgebied en doel
Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor het retourneren van producten en het ontvangen van een terugbetaling bij aankopen via BONQ.

Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Bedrijfsnaam: BONQ
Website: www.bonq.store
Adres: Keurenplein 41, Amsterdam, Noord-Holland, 1069CD, Nederland
E-mail: info@bonq.store
Contactformulier: Klik hier
Telefoonnummer: +31 6 57945480
KvK nummer: 75771535
BTW nummer: NL002098452B02
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00

Herroepingsrecht en retourtermijn
Consumenten hebben het recht hun aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na melding van herroeping dient het product binnen 14 dagen retour te worden gestuurd.

Retourmelding
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retourmelding te doen via info@bonq.store onder vermelding van het bestelnummer.

Na ontvangst van de retourmelding ontvangt de consument verdere retourinstructies. Het retouradres kan verschillen per product en wordt altijd vooraf per e-mail verstrekt.

Staat van het product
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Het product mag alleen zijn gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Indien het product verder is gebruikt dan nodig, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

Verzending van de retour
De retourzending dient binnen 14 dagen na de herroepingsmelding te worden verzonden. De consument dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Retourkosten
Bij herroeping zijn de directe kosten van het terugzenden van het product voor rekening van de consument.

Indien sprake is van een defect product, een verkeerd geleverd product of transportschade, neemt BONQ de retourkosten voor haar rekening, mits dit binnen 48 uur en met duidelijke bewijsstukken wordt gemeld.

Retouradres
Afhankelijk van het product en de logistieke route kan het retouradres zich in het buitenland bevinden. Het juiste retouradres wordt altijd verstrekt na een geldige retourmelding.

Een mogelijk retouradres is
Fuchain Technology Co., Ltd.
Dongguan Warehouse
530 Shida Road
2e verdieping, Xingao Printing gebouw
Liaobu Town
Dongguan City, Guangdong 523000
China
Telefoon: +86 18903037363

Een ander mogelijk retouradres is
Liu Changxing
No. 409, Suxi, Yiwu Town, Yuantong Express
No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor
Yiwu, Zhejiang 310000
China

Retourzendingen dienen uitsluitend te worden verzonden na voorafgaande retourmelding en bevestiging van het juiste retouradres door BONQ.

Verwerking van retourzendingen
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de retour doorgaans binnen 14 werkdagen.

Terugbetaling
Na verwerking van de retour wordt het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of nadat is aangetoond dat het product is teruggezonden.

Een terugbetaling kan worden verminderd indien sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.

Annulering vóór verzending
Indien een bestelling wordt geannuleerd voordat deze is verzonden, wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald. Indien het product al is verzonden, geldt de reguliere retourprocedure na ontvangst.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, en voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover wettelijk toegestaan.

Niet ontvangen bestelling
Indien een bestelling niet is ontvangen, start BONQ een onderzoek bij de vervoerder. Indien het pakket als verloren wordt beschouwd, biedt BONQ een vervangend product of een volledige terugbetaling aan.

Wettelijke rechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Contact
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kun je contact opnemen via

Bedrijfsnaam: BONQ
Website: www.bonq.store
E-mail: info@bonq.store
Contactformulier: Klik hier
Telefoon: +31 6 57945480
Adres: Keurenplein 41, Amsterdam, Noord-Holland, 1069CD, Nederland
KvK nummer: 75771535
BTW nummer: NL002098452B02