Retour- en Terugbetalingsbeleid

Toepassingsgebied en Doel

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via de website https://www.bonq.store/.

Contactinformatie

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice via:

📧 info@bonq.store
📞 +31 6 57945480
📍 Adres: Box C0918, Keurenplein 41, 1069CD Amsterdam, Nederland

Retourtermijn

Klanten in Nederland hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 14 dagen na de leverdatum te retourneren. Wij stellen het op prijs als je een korte toelichting geeft op de reden van retour. Het opgeven van een reden is optioneel en heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht.

Instructies voor Retourzending

Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice via info@bonq.store met je bestelnummer en reden voor retour.
Retourautorisatie: Na beoordeling van je verzoek ontvang je een terugkoppeling met mogelijke instructies.

Verpakking en Verzending

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en etiketten nog bevestigd.
Voeg bij het pakket een verzendetiket toe die je bij PostNL kantoor kan verkrijgen. En eventuele ondersteunende documenten of foto's toe.

Retourkosten

Bij defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt bij verkeerde levering, schade door de vervoerder of andere defecten.
Bij spijt van aankoop (verkeerde keuze): De daadwerkelijke retourkosten zijn voor rekening van de klant. Dit geldt bij verkeerde bestelling, ongeschikt product of veranderde mening.

Specifieke Voorwaarden voor Retour en Terugbetaling

Verandering van mening: Binnen 14 dagen te retourneren mits ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking.
Defect product ontvangen: Neem direct contact op met de klantenservice. Wij vergoeden de retourkosten en bieden een vervangend product of een terugbetaling.
Beschadigd product bij levering: Stuur binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij beoordelen de situatie en vergoeden indien nodig de retourkosten.
Verkeerd product ontvangen: Neem contact met ons op; wij regelen de retourkosten en zorgen voor het juiste product.
Product nooit ontvangen: Neem contact met ons op; wij starten een onderzoek bij de koerier. Als het product niet gevonden wordt, ontvang je een volledige terugbetaling of een vervangend artikel.
Annulering vóór verzending: Je kunt je bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Is het pakket al onderweg? Volg dan de retourprocedure na ontvangst.

Beleid voor Beschadigde of Defecte Artikelen

Ontvang je een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op en stuur duidelijke foto's. Na inspectie sturen wij een vervangend product of ontvang je een volledige terugbetaling.

Beleid voor Niet-Beschadigde Artikelen

Bij verandering van mening kun je ongebruikte en onbeschadigde producten binnen 14 dagen retourneren, mits in originele verpakking.

Tijdslijnen

Retourtermijn: Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld én verzonden.
Verwerking retourzending: Binnen 7 werkdagen na ontvangst en inspectie.
Voorwaarden voor terugbetaling: Alleen bij onbeschadigde, ongebruikte en correct verpakte artikelen. Defecten of fouten worden eerst beoordeeld.
Terugbetalingstermijn: Tot 7 werkdagen na goedkeuring.
Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen op het Retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Hygiëneproducten (zoals sokken, ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt

Retour adres📦

Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Straatadres: Nr. 2 goederenkraan aan de westzijde van de 3e verdieping, boven, Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town
Postcode: 310000
Provincie: Zhejiang
Staat: Zhejiang
Land: China

Verzendmethode en Kosten

Verzendmethode: DHL, PostNL enof Fedex met Track & Trace
Herbevoorradingskosten: Geen (€0)

Wettelijke Rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument en is opgesteld in overeenstemming met de geldende Nederlandse en Europese wet- en regelgeving.

Vragen?

Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Bonq
Adres: Box C0918, Keurenplein 41, 1069CD Amsterdam, Nederland
E-mailadres: info@bonq.store
Contactformulier: https://www.bonq.store/pages/contact-1
Telefoon: +31 6 57945480
KvK-nummer: 75771535
BTW-nummer: NL002098452B02
Klantenservice: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur

Retour- en Terugbetalingsbeleid