Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Bonq Store streven we naar 100% tevredenheid. Toch niet blij met je bestelling? Geen probleem. Je hebt altijd 30 dagen bedenktijd.

1. Toepasselijkheid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via onze webshop: www.bonq.store

2. Contactgegevens

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen:

Bonq Store
Adres: Keurenplein 41, 1069 CD Amsterdam, Nederland
Emailadres: info@bonq.store
Telefoonnummer: +31 6 57945480
Contactformulier: www.bonq.store/pages/contact
KvK: 75771535 | BTW: NL002098452B02
Klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00

Retouradres:
📦 Bonq Store – Box C0918
Keurenplein 41, 1069 CD Amsterdam, Nederland

3. Retourbeleid – Jouw rechten

❱ Bedenktijd

Je hebt het recht je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

4. Retourprocedure

1. Retour aanmelden

Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar info@bonq.store met:

Bestelnummer
Reden van retour (optioneel)
Foto’s bij schade/gebreken

2. Bevestiging en instructies

Na goedkeuring ontvang je retourinstructies en – indien van toepassing – een verzendlabel.

3. Verpakking & verzending

Verpak het product zorgvuldig in originele verpakking en voeg het retourformulier toe.

4. Verzendmethode

Wij adviseren retourzending met Track & Trace (DHL/PostNL). Bewaar je verzendbewijs goed.

5. Retourkosten

Reden retour	Retourkosten voor klant?
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd	❌ Nee
Verkeerde maat / spijt van aankoop	✅ Ja (eigen kosten)

6. Voorwaarden voor retour

Product is ongebruikt en onbeschadigd
In originele verpakking, met labels en toebehoren
Geretourneerd binnen 14 dagen na aanmelding

7. Terugbetaling

Verwerking retour: Binnen 7 werkdagen na ontvangst
Terugbetalingstermijn: Binnen 7 werkdagen na goedkeuring
Betaalmethode: Terug via oorspronkelijke betaalmethode
Herbevoorradingskosten: Geen (€0)

8. Annuleren vóór verzending

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren vóór verzending. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het retour sturen via bovenstaande procedure.

9. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Geopende hygiëneproducten (zoals ondergoed of sokken)
Artikelen buiten de 30-dagen retourtermijn

10. Product niet ontvangen?

Neem binnen 14 dagen na verwachte leverdatum contact met ons op. We starten dan een onderzoek. Indien de koerier het pakket niet kan traceren, ontvang je een vervangend product of volledige terugbetaling.

11. Schade of defecten melden

Meld binnen 48 uur na ontvangst een beschadiging via info@bonq.store
Voeg duidelijke foto's toe
Na goedkeuring ontvang je een nieuw product of terugbetaling

12. Wettelijke rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument onder de Europese Richtlijn Consumentenrechten. Je hebt altijd recht op een deugdelijk product.

13. Vragen?

Bekijk onze FAQ-pagina of neem contact met ons op via e-mail of het contactformulier.

Je winkelwagen is momenteel leeg.