Veelgestelde vragen

1. Betalen

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

Je kunt bij ons veilig en gemakkelijk betalen via:

iDEAL
Bancontact
Creditcard (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
Sofort Banking

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Hoe werkt betaling via iDEAL?

Met iDEAL betaal je direct via jouw eigen bankomgeving, op de vertrouwde en beveiligde manier van je eigen bank.

Hoe werkt betaling met een creditcard?

Bij betaling met een creditcard vul je de volgende gegevens in:

Naam kaarthouder
Kaartnummer
Vervaldatum
CVC-code (achterzijde kaart)

Je betaling wordt direct geautoriseerd. Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer je bestelling verzonden is. Wij maken gebruik van SSL-beveiliging, waardoor jouw gegevens versleuteld zijn.

Hoe werkt betaling met Sofort?

Sofort is een online overboeking via je eigen internetbankieren. Je logt in bij Sofort, kiest je bank, voert de transactie uit en bevestigt met een code. De betaling wordt direct verwerkt.

2. Veilig betalen

Is winkelen bij Bonq Store veilig?

Ja. Onze website is volledig beveiligd met SSL-encryptie, wat betekent dat jouw persoonlijke gegevens versleuteld worden verzonden. We voldoen aan de geldende privacywetgeving (AVG). Jouw gegevens worden nooit zonder toestemming aan derden verstrekt.

3. Bestellen

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail met alle details.

Wat als ik problemen heb met betalen?

Probeer eerst je browsergeschiedenis te wissen en opnieuw te proberen. Mocht het probleem aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice via info@bonq.store.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, dit is mogelijk tot 17:00 uur op de dag van bestelling door een e-mail te sturen met je naam, bestelnummer en besteldatum. Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, kun je deze nog retourneren binnen de zichttermijn van 30 dagen.

4. Levering

Wat is de levertijd?

Onze gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 15 werkdagen.
Verzending is altijd gratis, wereldwijd.

Je ontvangt een track & trace-link zodra je bestelling verzonden is. Houd rekening met mogelijke vertragingen bij internationale zendingen of douaneprocessen.

5. Retourneren & Herroepingsrecht

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Voorwaarden:

Het product is ongebruikt en in originele staat.
Je bent verantwoordelijk voor de retourkosten (tenzij het product defect of verkeerd geleverd is).

Na ontvangst van de retourzending krijg je het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Lees meer op onze Retourbeleid-pagina.

6. Garantie & Service

Wat als mijn product defect is?

Meld een gebrek binnen een redelijke termijn via info@bonq.store.
Wij beoordelen of het gebrek binnen de garantie valt. In dat geval herstellen of vervangen wij het product kosteloos, of bieden we een alternatief of terugbetaling.

Wat valt niet onder garantie?

Schade door verkeerd gebruik of gebrek aan onderhoud
Bewerkte of geopende producten
Schade aan horlogeonderdelen zoals glas, band, kroon/stift of batterij

De wettelijke garantie blijft altijd van kracht. Je mag verwachten dat een product doet wat je ervan mag verwachten.

7. Contact

Voor vragen over je bestelling, betaling, levering of garantie:

Bonq Store
Adres: Keurenplein 41, 1069 CD Amsterdam, Nederland
Emailadres: info@bonq.store
Telefoonnummer: +31 6 57945480
Contactformulier: www.bonq.store/pages/contact
KvK: 75771535 | BTW: NL002098452B02
Klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00