Bestellen en bezorgen

Bestel- en Servicevoorwaarden Bonq

Bij Bonq zorgen wij voor een zorgvuldige afhandeling van jouw bestelling, duidelijke informatie vooraf en eerlijke voorwaarden tijdens en na je aankoop. Op deze pagina lees je alles over het bestelproces, betaling, levering, herroepingsrecht, garantie en onze klantenservice.

Deze informatie is van toepassing op alle bestellingen via https://www.bonq.store/ en vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden.

1. Bedrijfsgegevens

Bedrijfsgegevens
Website: www.bonq.store
Bedrijfsnaam: Bonq
Adres: Keurenplein 41, Amsterdam, Noord-Holland, 1069CD, Nederland
E-mail: info@bonq.store
Contactformulier: Klik hier
Telefoonnummer: +31 6 57945480
KVK nummer: 75771535
BTW nummer: NL002098452B02
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00

2. Bestellen

Bestellen bij Bonq kan 24 uur per dag via onze website https://www.bonq.store/.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je via onze website een bestelling plaatst, de betaling succesvol is afgerond en wij jouw bestelling hebben geaccepteerd. Door het afronden van je bestelling ga je akkoord met onze Algemene Voorwaarden en bijbehorende beleidsvoorwaarden.

3. Betalen

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Je bent verplicht correcte betaalgegevens te verstrekken. Indien een betaling wordt geweigerd, teruggedraaid of niet tijdig wordt voldaan, kan Bonq de bestelling opschorten of annuleren voor zover wettelijk toegestaan.

Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4. Levering en verzendtijden

Bonq levert bestellingen binnen Nederland en België.

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 2 werkdagen op werkdagen.

De geschatte levertijd bedraagt in de regel 5 tot 15 werkdagen. Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door externe factoren zoals vervoerders, weersomstandigheden of douaneprocedures.

Wij verzenden via betrouwbare koeriersdiensten zoals DHL, PostNL en FedEx. Na verzending ontvang je, waar beschikbaar, een Track & Trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.

Het risico van beschadiging en of vermissing van producten berust bij Bonq tot het moment van bezorging aan jou, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

5. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na melding van herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Je dient het product zorgvuldig te verpakken, bij voorkeur in de originele verpakking, en uitsluitend te gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Bij spijt van aankoop zijn de daadwerkelijke retourkosten voor eigen rekening. Bij defecte producten, verkeerde levering of transportschade worden de retourkosten vergoed door Bonq.

Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt de terugbetaling binnen uiterlijk 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Garantie en conformiteit

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

Indien je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, verzoeken wij je om binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via info@bonq.store.

Wij zorgen dan voor een passende oplossing in de vorm van vervanging, herstel of terugbetaling.

7. Klachtenregeling

Heb je een klacht over je bestelling of onze dienstverlening, dan kun je deze volledig en duidelijk omschreven indienen via info@bonq.store of via ons contactformulier.

Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Indien meer tijd nodig is voor de afhandeling, ontvang je hiervan binnen 14 dagen bericht met een indicatie van de verdere verwerking.

8. Overige voorwaarden

Op alle overeenkomsten tussen jou en Bonq is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien je in het buitenland woont.

Voor de volledige juridische bepalingen verwijzen wij je naar onze Algemene Voorwaarden, het Retourbeleid, het Terugbetalingsbeleid, het Verzendbeleid en het Betaalbeleid.

9. Contact

Voor vragen over je bestelling, betaling, levering, retourzendingen of garantie kun je contact opnemen met onze klantenservice: